カスタマーハラスメントの定義

お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員（当社グループまたは業務委託先企業における従業員・派遣社員等）の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

（1）「お客さま等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

• 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が、グループの提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

（2）「要求を実現するための手段や態度・様子が社会通念上不相当な言動」の例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 社員個人への攻撃、要求
• SNS/インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし
• 社会通念を超えた原因追及の要求
• 正当な理由や因果関係のない過度な要求（商品交換・金銭補償など）

上記はあくまでも例示であり、カスタマーハラスメントの対象行為はこれらに限られません。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応等をお断りさせていただく場合があります。

悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

従業員への対応

• 従業員が安心して業務に従事できるよう、カスタマーハラスメントに関する相談・対応体制を整備します。
• カスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識づけを実施します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身両面のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
• カスタマーハラスメントに関し相談・報告・協力したことを理由として、従業員に評価・処遇・配置等で不利益を与えません。

1. 採用活動に関するルール

応募者の皆さまと接点を持つ際には、以下のルールを遵守し、適切な採用活動に努めます。

面会場所

当社施設、学校施設、公共の会議室、またはオンラインにて実施します。
事情によりこれが難しい場合は会社に報告の上、オープンスペースで実施します。

面会時間

原則として日中に実施します。

連絡方法

原則として当社の公式な連絡手段を使用します。（会社メールおよび会社携帯電話）

2. 社員教育

採用活動に関わる社員（面接官、リクルーター、OB・OG訪問対応者など）に対し、ハラスメント防止および公正な採用活動に関する教育・啓発を実施します。

3. 相談窓口

採用活動に関するハラスメントを防止するため、専用の相談窓口を設置します。

相談窓口においては、プライバシーを保護するための必要な措置を講じております。

また、通報・相談をしたことを理由とする不利益な取扱いは禁止しております。

相談窓口への通報・相談が当社の選考・合否結果に影響することは一切ございません。